Правила предоставления питания при задержке рейса - Задержка рейса: права пассажиров на компенсацию

Многие пассажиры сталкивались с задержкой рейса, но не все знают свои права, а многие, возможно, даже не догадываются об обязанностях авиакомпании в этом случае. Вне зависимости от того на 15 минут задержали рейс или на 5 часов, всем пассажирам с маленькими детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка. При задержке вашего рейса на 2 и более часа , вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте.

Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками. При задержке рейса более чем на 4 часа перевозчик обязан обеспечить вас горячим питанием.

Кормить пассажиров авиакомпания должна каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта. Не ждите, что сотрудники авиакомпании прибегут к вам с ящиком прохладительных напитков или с талонами на питание, к сожалению, в большинстве случаев ситуация складывается так, что им надо напоминать о своих обязанностях.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Тут надо уточнить один очень важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.

Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена? Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку!

Если вдруг ваш рейс задержали на просторах Евросоюза — вам повезло больше. Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа. Например, к авиакомпании Lufthansa , если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт. Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:. В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же — компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Обратите внимание, что в левой колонке дистанция указана в милях, а в правой в километрах. В первую очередь, найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

Если вы не можете его найти, уточните у любого сотрудника аэропорта лучше на стойке информации , где его искать. Иногда эти обязанности выполняет один из сотрудников аэропорта. Поэтому, если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Отметку ставят, как правило, на маршрутную квитанцию, но в принципе, это может быть все, что угодно. На этот же бланк ставят печати о том, что выданы напитки, питание и т. Не волнуйтесь, если все разбежались. То что рейс задержан всегда зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию.

Для получения материальной компенсации, в аэропорту вы должны поставить отметку авиакомпании, подтверждающую, что рейс был задержан, а по прилету обратится с заявлением в авиакомпанию. Ответ на этот вопрос зависит от того, как был оформлен авиабилет. Например, вы летите из Берлина в Барселону с пересадкой в Париже. Если вы покупали один билет, то авиакомпания будет нести ответственность за рейс Париж-Барселона и пересадит вас на ближайший свободный самолет.

Что касается компенсации в этом случае, то она вам положена, только если вы прибыли на место конечного назначения, в данном примере это Барселона, с опозданием на 3 и более часов.

Если вы покупали 2 отдельных авиабилета, Берлин — Париж и затем Париж — Барселона, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет. К сожалению, такие случаи встречаются.

Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть. Летели в августе авиакомпанией Россия из Симферополя в СПб самолет подали на меньше количество мест, чем количество пассажиров, по причине поломки самолета.

Была задержка рейса на 16 часов. Представители авиакомпании предоставили гостиницу вылет предполагался в 3 часа ночи и кормили завтраками и обедом в ресторане.

Вылетели мы в 19 часов. По прибытии в Питер мы написали претензию в авиакомпанию Россия с целью возмещения задержки рейса на их сайте есть адрес электронной почты куда необходимо писать. В претензии четко и ясно описали ситуацию без эмоций, сухим языком.

Наша претензия была рассмотрена претензионной комиссией в течение 2 месяцев. Выдали ваучеры мне и мужу каждый на EUR, которые мы можем использовать в течение года на любой полет авиакмпанией Россия. Для нас это было большой неожиданностью. Если бы мы знали, что нам сделают такую компенсацию, мы бы наслаждались задержкой рейса и я бы не нервничала. Из всех пассажиров которые не улетели вовремя сначала нас было 17, потом осталось 4 никто претензию не писал. Как нам сказали представители авиакомпании у авиакомпании Россия есть свой внутренний документ согласно которому они принимают решение о возмещении задержки рейса.

Хотя согласно ст Воздушного кодекса и МРОТа по штрафам р, не путать с другим мрот который порядка и ли более тыс не помню уже денежная компенсация нам должна была быть в размере р. Не ленитесь писать обоснованные претензии. Вы все правильно сделали: У многих авиакомпаний есть свои внутренние правила для таких случаев.

Решение по каждому делу принимается индивидуально. Летели Москва-Норильск, рейс должен был вылететь в Можно было бы связаться с их контак-центром бесплатный номер …. У большинства авиакомпаний он работает круглосуточно.

А объявили о задержки после Сейчас у вас есть полное право составить претензию в авиакомпанию. Ссылайтесь на радел 7 пункт 99 Федеральных авиационных правил — http: Подскажите, рейс задержали на 3 часа 5 минут, вылетала из Вены в Москву, перевозчик Трансаэро, отметку о задержке рейса не поставили, сотрудников в Вене просто не смогла отыскать!

Я могу написать заявление о компенсации? И положены ли мне какие-нибудь выплаты? Компенсация положена только в том случае, если задержка рейса — вина авиакомпании. Если она вызвана погодными условиями, техническими неисправностями или другими причинами, которые не зависят от действия авиакомпании, то компенсация не предоставляется.

Права Авиапассажиров

В любом случае, вы можете написать претензию в авиакомпанию, по крайней мере узнаете причину задержки. Я получил почти Евро от ClaimCompass http: Использование материалов сайта разрешено только с активной ссылкой на сайт blog. Статьи Найти авиабилеты Скидки на авиабилеты Вопросы и ответы.

Итак, начнем… Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России Вне зависимости от того на 15 минут задержали рейс или на 5 часов, всем пассажирам с маленькими детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка. Не стесняйтесь, найдите представителя авиакомпании или позвоните им. Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе Если вдруг ваш рейс задержали на просторах Евросоюза — вам повезло больше.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление? К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Права авиапассажиров, задержка рейса, компенсации.

Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса — аэропорт на территории Евросоюза. Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании: Перевозчик обязан вам бесплатно предложить: Питание Проживание в гостинице если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей Трансфер между аэропортом и местом проживания 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Сколько же денег можно получить от авиакомпании? Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета. А вот и результат, расстояние от Москвы до Парижа при перелете самолетом составляет 2 км: Последовательность ваших действий в случае задержки рейса В первую очередь, найдите представителя авиакомпании.

Если и это не помогает — звоните в колл-центр авиакомпании. К заявлению нужно приложить: Посадочный талон Документ подтверждающий, что рейс задержали.

Иногда эту отметку ставят на самом посадочном талоне. Что делать, если из-за задержки рейса я опоздал на другой рейс? Что делать, если авиакомпания не предоставила гостиницу и питание?

Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса. Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.

По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.

Изменения в правилах провозки собак в самолете Предстоит путешествие с собакой? Кто оплатит билет в случае опоздания на стыковочный рейс? Информация для пассажиров Трансаэро с билетами на 9 октября года 4 необычных правила авиакомпаний. Здравствуйте, Можно было бы связаться с их контак-центром бесплатный номер ….

Здравствуйте, Компенсация положена только в том случае, если задержка рейса — вина авиакомпании. Авиабилеты Контакты Возврат и обмен Безопасность онлайн платежей. Cоветы путешественникам Боремся с аэрофобией Интересное Новости Полезная информация Программы и сервисы для путешественников. Электронная почта privet kupibilet. Бесплатный звонок по России 8 9: